Doctor i lleva su agente de IA del 4,5% al 30% de las contrataciones de seguros de salud en cinco meses

Foto: NordWood Themes / Unsplash

En breve

• El agente combina modelos de lenguaje de última generación (la nota menciona los de Anthropic) con la base de datos histórica de la empresa. Esa base acumula más de 15 años de actividad y 1,3 millones de comparaciones anuales. Según la compañía, atiende unas 1.500 conversaciones semanales por WhatsApp, chat web, correo electrónico y otros canales escritos.
• Entre sus funciones, el agente recopila información, gestiona el cuestionario médico, compara pólizas y calcula precios en tiempo real. También resuelve dudas sobre coberturas, copagos, periodos de carencia y cuadros médicos de más de 20 aseguradoras. Está disponible las 24 horas y en distintos idiomas.
• La empresa afirma que el agente ha optimizado en más de un 20% los costes de adquisición comercial. Los asesores humanos siguen en el proceso: se reservan para las consultas que requieren un análisis más especializado y para las gestiones telefónicas de la contratación. Doctor i insiste en que busca reasignar funciones, no sustituir a las personas.
• Tras consolidar los canales escritos, la compañía prevé incorporar agentes conversacionales de voz para mantener conversaciones habladas durante la contratación. Con ello, la insurtech, fundada en Barcelona, aspira a que la IA participe en el 50% de las contrataciones de seguros de salud en 2027. Para cumplir con el RGPD, pide consentimiento explícito antes de procesar datos médicos o personales.

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La inteligencia artificial generativa empieza a pesar en el negocio de los seguros digitales. Según datos de la propia compañía, el agente de IA de Doctor i, plataforma española de distribución y comparación de seguros, ha pasado de intervenir en el 4,5% de las contrataciones de pólizas de salud en mayo a rozar el 30% en octubre de 2026. Es decir, ha multiplicado por seis su peso en cinco meses.

Qué hace el agente

El sistema combina modelos de lenguaje de última generación (la nota menciona los desarrollados por Anthropic) con la base de datos histórica de la empresa, acumulada durante más de 15 años de actividad y 1,3 millones de comparaciones anuales.

Pablo Martín, CMO de iSalud/Doctor i, lo diferencia de los chatbots clásicos: “A diferencia de los chatbots tradicionales, limitados a respuestas predefinidas, nuestro agente puede mantener conversaciones, interpretar las necesidades del usuario y acompañarlo durante distintas fases del proceso. Entre sus funciones es capaz de recopilar información, gestionar el cuestionario médico, comparar pólizas, calcular precios en tiempo real y resolver dudas sobre coberturas, copagos, periodos de carencia y cuadros médicos de más de 20 aseguradoras”.

Las cifras que da la compañía

• Participación del agente en las contrataciones de salud: del 4,5% en mayo a cerca del 30% en octubre.
• Volumen: unas 1.500 conversaciones semanales por WhatsApp, chat web, correo electrónico y otros canales escritos.
• Disponibilidad: 24 horas al día y en distintos idiomas, sin depender del horario comercial.
• Costes: una optimización de más del 20% en los costes de adquisición comercial, según la empresa.

Los asesores humanos siguen en el proceso

Doctor i insiste en que el modelo no busca sustituir a las personas, sino reasignar funciones. Los asesores se reservan para las consultas que requieren un análisis más especializado y para las gestiones telefónicas que forman parte del proceso de contratación.

Siguiente paso: la voz

Tras consolidar los canales escritos, la compañía prevé incorporar agentes conversacionales de voz, que permitirían mantener conversaciones habladas con los usuarios durante la contratación. Con ello, la insurtech, fundada en Barcelona, aspira a que la IA participe en el 50% de las contrataciones de seguros de salud en 2027.

Datos personales y RGPD

Para cumplir con el RGPD, la plataforma solicita un consentimiento explícito antes de procesar cualquier información médica o personal. Según la empresa, los datos de las interacciones se procesan de forma aislada y no se transfieren para entrenar modelos de lenguaje de terceros.

Sobre Doctor i

Doctor i es una plataforma española de distribución digital y comparación de seguros fundada en Barcelona en 2010. Realiza más de 1,3 millones de comparaciones anuales, supera los 200.000 clientes asegurados y trabaja con más de 20 aseguradoras partner. Su oferta incluye seguros de salud, auto, moto, vida y decesos, además de servicios digitales como telemedicina y asesoría legal a través de su app. Más información en doctori.com.

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Fuente: Doctor i (www.doctori.com).

Información facilitada por Doctor i.

Elaborado con ayuda de IA