Retarus alerta de que un e-mail complejo y fragmentado debilita la ciberseguridad de las aseguradoras

Foto: Stephen Phillips - Hostreviews.co.uk / Unsplash

En breve

• Según los datos que cita Retarus, cerca de 25.000 de los incidentes que gestionó INCIBE en 2025 fueron ataques de phishing, y las aseguradoras y los fondos de pensiones concentraron el 6% del total.
• Retarus afirma que las aseguradoras reparten envíos masivos, correos transaccionales y mensajes confidenciales entre varias aplicaciones, lo que dificulta la visibilidad y ralentiza la respuesta ante incidentes.
• La compañía propone consolidar la arquitectura de e-mail con infraestructura europea y seguimiento de extremo a extremo. Presentará sus soluciones en Insurance Revolution 2026, el 12 de noviembre en Madrid.

Web de la empresa · retarus.com

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El correo electrónico sigue siendo, según Retarus, el canal más relevante para las comunicaciones críticas de una aseguradora: confirmaciones de pólizas, notificaciones de siniestros, códigos de un solo uso y avisos de reembolso. La compañía, proveedor de soluciones de mensajería basadas en la nube para comunicaciones empresariales seguras, advierte de que ese mismo canal es también la principal puerta de entrada de los ciberataques.

Los datos que cita Retarus

Para sostener su diagnóstico, la empresa recurre a varias cifras:

• INCIBE gestionó más de 122.000 incidentes de ciberseguridad en España en 2025, un 26% más que en 2024.
• Cerca de 25.000 fueron ataques de phishing, y las aseguradoras y los fondos de pensiones concentraron el 6% de los incidentes.
• Según el informe Cyber Claims Report 2026, el fraude por compromiso del correo empresarial (BEC) representó el 31% de las reclamaciones a seguros de ciber-riesgo en 2025.

Complejidad y fragmentación

Según Retarus, las aseguradoras combinan envíos masivos, flujos de correos transaccionales y mensajes con información confidencial a través de múltiples aplicaciones. Esa fragmentación, afirma la compañía, dificulta la visibilidad, limita la entrega de comunicaciones y ralentiza la respuesta ante incidentes.

“En el sector seguros, cada comunicación es un compromiso con el cliente: una póliza, un siniestro, un código de acceso. Los correos electrónicos complejos y fragmentados aumentan el riesgo de que un mensaje importante no llegue, o de que uno fraudulento logre pasar”, destaca Yeray Fraga, Director General de Retarus España.

Experiencia digital y fidelización

La empresa vincula la calidad de estas interacciones con la fidelización. Según el estudio 2025 U.S. Claims Digital Experience Study de JD Power, aproximadamente el 52% de los clientes con una experiencia digital deficiente o mediocre en la gestión de siniestros son propensos a abandonar su aseguradora o no renovar la póliza.

El correo transaccional, explica Retarus, apoya al asegurado mediante notificaciones automatizadas vinculadas a cada proceso, como la confirmación de la renovación de un contrato, un recordatorio de pago o el acuse de recibo de un siniestro con actualizaciones sobre su tramitación. Integrar estas comunicaciones con las plataformas de gestión de clientes (CRM), administración de pólizas y gestión de siniestros ayuda, según la compañía, a reducir tareas. El reto, añade, es combinar esa automatización con atención personalizada y una infraestructura capaz de ofrecer comunicaciones fiables.

Qué propone la compañía

Retarus sostiene que consolidar y simplificar la arquitectura de e-mail, con una infraestructura europea segura y seguimiento de extremo a extremo, incrementa el control operativo, mantiene una comunicación ininterrumpida, reduce la superficie de ataque y facilita el cumplimiento normativo.

Sus soluciones Transactional Email y Email Security responden, según la empresa, a dos necesidades complementarias: una comunicación ágil y fiable con el cliente, y la protección de los mensajes, los datos y la infraestructura que la hacen posible. El enfoque combina la automatización de los envíos con medidas frente al phishing, el BEC y la suplantación de dominios, respaldadas por mecanismos de autenticación del e-mail como SPF, DKIM y DMARC.

“La complejidad es el mejor aliado del ciber-delincuente. Las aseguradoras que simplifican su arquitectura de e-mail, confían en una infraestructura europea segura y cuentan con una visibilidad integral están mejor protegidas frente al fraude, cumplen con mayor facilidad las normativas y, sobre todo, mantienen la confianza de sus asegurados cuando más la necesitan”, concluye Fraga.

Cita en Insurance Revolution 2026

Retarus participará en Insurance Revolution 2026, que se celebra el jueves 12 de noviembre en Espacio Green Patio de Madrid (c/ Salamanca, 23). En el stand 22, la compañía mostrará cómo sus soluciones ayudan a las aseguradoras a automatizar las comunicaciones con sus clientes, reforzar la seguridad del correo y facilitar la entrega puntual de mensajes críticos.

Yeray Fraga intervendrá en la sesión “Industry View con Retarus” (12:10 a 12:40 h, Sala Azul), un debate abierto con otros expertos sobre los retos y oportunidades del sector asegurador.

Sobre Retarus

Retarus es un proveedor global de APIs, gateways y aplicaciones para la mensajería, la gestión del correo electrónico y el intercambio de datos estructurados para procesos empresariales. Fundada en 1992 y con sede en Múnich (Alemania), es una compañía privada con una plantilla de alrededor de 400 empleados repartidos en 15 sedes de tres continentes. Su filial retarus (Ibérica) S.L.U. tiene sede en Madrid. Más información en retarus.com/es.

Fuente: Retarus (www.retarus.com).

Información facilitada por Retarus.