Tu startup tiene pocos segundos para explicarse: cómo construir una web que se entienda

Foto: Igor Miske / Unsplash

En breve

• Lemonthree observa que muchas webs de startups se construyen de dentro hacia fuera: explican el negocio como lo entiende el equipo fundador, no como necesita entenderlo quien lo descubre, y dejan al visitante con dudas.
• Lemonthree propone ordenar la web según el recorrido del visitante: oferta y destinatario, problema que resuelve, cómo funciona, información que genere confianza y siguiente paso, con un orden que puede variar según el negocio.
• La tribuna recomienda probar la web con alguien ajeno al proyecto y pedirle que explique qué hace la empresa. Si su respuesta no coincide con la del equipo, puede ser señal de que hay que revisar el mensaje.

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Una persona llega por primera vez a la web de una startup. No ha estado en las reuniones donde se definió el producto, no conoce la terminología del equipo y probablemente no sabe qué diferencia a la solución de otras. En ese primer vistazo necesita respuestas a tres preguntas: qué se ofrece, para quién es y qué debería hacer si le interesa.

Este artículo de tribuna lo firma el equipo de Lemonthree, agencia de marketing digital. Parte de una observación habitual: muchas webs de startups se construyen de dentro hacia fuera, es decir, explican el negocio como lo entiende el equipo fundador y no como necesita entenderlo quien acaba de descubrirlo. El resultado puede ser visualmente atractivo y, aun así, dejar al visitante con dudas.

Explicar qué se hace, no cómo se quiere sonar

Titulares como «Transformamos el futuro de las empresas» o «Innovación para un mundo conectado» pueden sonar bien, pero podrían pertenecer a cientos de negocios distintos. Un titular concreto ayuda al visitante a situarse. Por ejemplo, una startup de software de gestión de citas podría decir: «Organiza las citas de tu clínica y reduce el tiempo dedicado a tareas administrativas».

No tiene por qué ser la frase definitiva de la marca: su función es ofrecer una primera referencia clara. Después habrá espacio para explicar la visión, la tecnología y lo que hace especial al producto. Una forma de revisar el mensaje es comprobar si una persona ajena al proyecto puede identificar qué se ofrece y a quién ayuda sin navegar por varias páginas. Si para entenderlo necesita conocer una categoría nueva o un término propio de la empresa, conviene explicarlo con palabras cotidianas y un ejemplo.

Ordenar la información según las dudas del visitante

Una web no necesita contarlo todo en la primera pantalla, pero sí dar pistas para seguir avanzando. Una estructura inicial puede responder a este recorrido:

• Qué se ofrece y para quién.
• Qué problema ayuda a resolver.
• Cómo funciona la solución.
• Qué información ayuda a confiar: equipo, experiencia, ejemplos o casos, siempre que sean reales y publicables.
• Cuál es el siguiente paso: contactar, solicitar una demostración o conocer el producto.

El orden puede cambiar según el negocio. Una herramienta que se puede probar de inmediato quizá necesite dar más protagonismo al acceso al producto; una empresa que vende un servicio complejo podría necesitar más espacio para explicar su proceso.

También conviene distinguir entre la página principal y otras páginas de entrada. Una persona puede llegar desde un buscador o una recomendación directamente a una página de servicios, y esa página debería ofrecer suficiente contexto por sí misma, sin obligarla a pasar primero por el inicio.

Hablar de beneficios sin esconder el producto

Explicar ventajas es importante, pero conviene acompañarlas de información concreta. «Ahorra tiempo y céntrate en lo importante» deja abierta una pregunta: ¿cómo? En cambio, «centraliza las solicitudes de clientes y asigna cada tarea desde un mismo panel» permite imaginar mejor qué hace la herramienta.

No se trata de eliminar las emociones ni de llenar la página de detalles técnicos, sino de combinarlos: una promesa comprensible, seguida de una explicación que ayude a valorar si la solución encaja.

Hacer evidente el siguiente paso

Tras entender la propuesta, el visitante necesita saber qué puede hacer. Si la opción principal es solicitar una demostración, ese camino debe ser visible y el botón debe describir la acción: «Solicitar una demostración» dice más que «Descubre el futuro».

También ayuda revisar qué ocurre después del clic. Un formulario demasiado extenso, una página que no carga bien en el móvil o la ausencia de información sobre cuándo responderá el equipo pueden añadir fricción innecesaria. Antes de publicar, el equipo puede completar el recorrido desde un teléfono: abrir la página, pulsar el botón y comprobar que se entiende qué sucederá después de enviar el formulario.

Probarla con alguien que no conozca el proyecto

Una forma sencilla de detectar problemas de claridad es enseñar la web a una persona ajena a la startup y pedirle que explique, con sus palabras, qué hace la empresa y para quién.

Si su respuesta no coincide con lo que el equipo quería transmitir, no significa necesariamente que el negocio sea difícil de explicar: puede ser una señal de que hay que revisar el mensaje, el orden de la información o los ejemplos utilizados. Conviene escuchar también qué información echa de menos y qué palabra o sección le ha resultado confusa, porque esas observaciones ayudan a decidir qué cambiar primero.

La conclusión de Lemonthree es que una buena web no necesita decirlo todo de golpe, sino que quien llega pueda entender lo suficiente para decidir si quiere saber más.

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Fuente: Lemonthree (lemonthree.es).

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