El Customer Effort Score (CES) mide algo aparentemente simple pero profundamente revelador: cuánto esfuerzo necesita invertir un cliente para interactuar con tu producto. No se trata solo de números, sino de identificar las fricciones ocultas que hacen que los usuarios abandonen tu startup. Desde mi perspectiva, el CES va más allá de métricas como el NPS porque un cliente frustrado no solo se va, sino que habla mal de ti. He visto startups brillantes fracasar por procesos complejos, mientras que empresas como Amazon han dominado mercados obsesionándose con la facilidad de uso.